Palautuskäytäntö

 

PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

 

Voinko palauttaa tilaukseni?

 

Kyllä voit. Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voit palauttaa ne 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Jotta palautus hyväksytään, tilauksen on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:

 

1

Tilaus sisältää edelleen kaikki asiaankuuluvat osat ja komponentit, ja pakkaus on samassa kunnossa kuin tuotteen saapuessa.

 

2

Tuotetta on käsitelty normaalisti. Huolimattomasta käsittelystä aiheutuneet vauriot eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.

 

3

Tuotteet, joiden kohdalla hygienia on tärkeää, on puhdistettu asianmukaisesti ennen palautusprosessin aloittamista.

 

4

Tuotteen vika on havaittu välittömästi vastaanottamisen jälkeen.

 

5

Pidätämme oikeuden veloittaa asiakkaalta palautuksen lähetyskulut.

 

6

Palautus käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Jos ehdot täyttyvät, palautus vahvistetaan virallisesti tämän ajan kuluessa.

 

Pidätämme oikeuden hylätä palautetut tuotteet, jos epäilemme, että niitä on käytetty tai vahingoitettu.

 

NÄIN PALAUTAT TILAUKSEN

 

Jos tilauksesi täyttää yllä olevat ehdot, aloita palautusprosessi seuraavien vaiheiden mukaisesti:

 

1

Sähköposti

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@sofia-helsinki.com otsikolla 'Palautuspyyntö'.

 

2

Tiedot

Varmista, että sähköposti sisältää: tilausnumeron, palautuspyynnön syyn, valokuvan tuotteesta vaurion sattuessa, asiakkaan etu- ja sukunimen sekä asiakkaan osoitteen.

 

3

Odota

Otamme sinuun yhteyttä ja toimitamme oikean palautusosoitteen. Älä lähetä tuotetta takaisin lähettäjälle — odota palautusosoitetta, jonka lähetämme sinulle.

 

4

Lähetys

Asiakas vastaa tuotteen palautuksen lähetyskuluista keskusvarastoomme Aasiaan.

 

ÄLÄ KOSKAAN lähetä palautusta lähettäjälle — odota aina palautusosoitetta, jonka toimitamme sinulle.

 

A. PERUUTUSEHDOT — PERUUTTAMISOIKEUS

 

Kuluttajalla on peruuttamisoikeus seuraavien ehtojen mukaisesti, jos kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka tekee oikeustoimen tarkoituksiin, jotka eivät pääasiallisesti liity hänen elinkeino- tai ammattitoimintaansa.

 

Peruutusaika

 

Peruutuksen määräaika

14 PÄIVÄÄ

siitä päivästä, jona asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli vastaanotti viimeiset tuotteet

 

Koska käytämme täysin automatisoitua järjestelmää, tilaukset käsitellään heti niiden tekemisen jälkeen. Siksi lähetysprosessia ei ole mahdollista keskeyttää ennen toimitusta. Hyvitys ei ole mahdollinen tuotteiden vastaanottamisen jälkeen ilman, että tuotteet palautetaan.

 

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille Sofia Helsinki selkeällä ilmoituksella (esim. sähköpostitse) päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus. Peruutus on suoritettu, kun olemme vastaanottaneet tuotteet. Tuotteiden palautuskulut ovat ostajan vastuulla.

 

Kuljetuksessa olevat tilaukset

 

Koska tuotteemme lähetetään Aasiasta, toimitusajat voivat olla pidempiä, emmekä voi vaikuttaa niihin. Jos tuotteet ovat jo matkalla, peruutus ei ole mahdollinen. Odota, kunnes olet vastaanottanut tuotteet, ja palauta ne sen jälkeen. Voit ilmoittaa meille peruutuksesta etukäteen.

 

Varmistaaksesi mahdollisimman nopean palautuksen pyydämme, että lähetät meille lähetysvahvistuksen heti, kun tuote on palautettu.

 

Peruuttamisen seuraukset

 

Mitä hyvitämme

▪     Kaikki vastaanotetut maksut

▪     Lukuun ottamatta ylimääräisiä toimituskuluja

▪     Hyvitys viimeistään 14 päivän kuluessa

▪     Samalla maksutavalla, jota käytettiin

Mitä EMME hyvitä

▪     Palautuksen lähetyskulut

▪     Ylimääräiset toimituskulut (kalliimman toimitustavan valinnasta)

▪     Epäasianmukaisesta käsittelystä aiheutuneet vauriot

Hyvitys käsitellään tuotteiden vastaanottamisen ja tarkastuksen jälkeen.

 

KAIKKI PALAUTUKSET LÄHETETÄÄN KESKUSVARASTOOMME AASIAAN ASIAKKAAN KUSTANNUKSELLA.